Evoléo Formation - Paris Haussmann - 01 71 18 19 75

Anglais professionnel, Optimiser l’accueil du public

Public : Toute personne chargée de l’accueil téléphonique et/ou physique en langue anglaise et souhaitant améliorer son efficacité au travail

Pré requis : Toute personne ayant le niveau A2 ou plus

Nombre d’heures : en séances individuelles ou en groupe intra entreprise / en face-à-face (et/ou téléphone et/ou visioformation)

Objectifs

  • Etre capable d’accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client anglophone
  • Acquérir le vocabulaire spécifique
  • Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l’oral
  • Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d’éviter les pièges courants

Programme

Maîtriser une conversation téléphonique en langue allemande :

  • Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
  • Connaître les expressions idiomatiques
  • Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur
    (coordonnées, objet de l’appel…)
  • Reformuler et récapituler les demandes
  • Renseigner (décrire la fonction d’un collègue, expliquer un plan d’accès…)
  • Prendre et donner un rendez-vous
  • Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler…)
  • Maîtriser les chiffres, dates et horaires
  • Gérer une situation conflictuelle
  • Eviter les «faux amis»

    Accueillir en face-à-face :

    • Recevoir et prendre congé des visiteurs allemands
    • Se présenter et présenter son entreprise
    • Faire patienter un client
    • Orienter de manière efficace
    • Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
    • S’approprier les formules de politesse et d’hospitalité

    Prochaines sessions

    Formation proposée en séances individuelles et en intra  : Planning à définir avec l’entreprise et/ou le participant

    En groupe inter entreprise: Le lundi de 18h30 à 20h30

    Tarifs

    • En individuel : à partir de 64,00 € ht / heure
    • En groupe inter entreprise : 32,00 € ht / heure
    • En groupe intra entreprise : nous consulter
    • DEMANDEURS D’EMPLOI ou particuliers :
      → en groupe : 25,00 € ht / heure
      → en individuel : 50,00 € ht / heure

    Demandez plus d’informations au

    01 71 18 19 75