Public
Commerciaux souhaitant acquérir une meilleure efficacité dans les domaines de la vente et de la gestion de la relation client : consultant, travailleur indépendant, manager, directeur conseil, directeur commercial, directeur ou chef de projet, directeur de clientèle, directeur d'agence...          
Formation adaptée aux forces de vente permettant la redynamisation des équipes commerciales

Pré-requis
aucun

Séances
Session de 3 jours (soit 21 heures)

Modalités
En intra ou inter dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 10 personnes maximum ou individuel

COMMENT CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT DURABLE

Objectifs

• Améliorer son efficacité commerciale
• Définir les moyens pour atteindre ses objectifs commerciaux
• Acquérir le savoir-faire pour la construction d’une relation client pérenne
• Utiliser la méthode PVCN : Préparation / Validation / Création de la relation / Négociation

Programme

Introduction à la méthode PVCN

Préparation

• Déterminer ses points forts
• Déterminer ses blocages

Validation

• De son objectif professionnel
  • Objectifs commerciaux
  • Rapport valeur / rémunération
  • Compatibilité avec sa vie personnelle
• De ses capacités de gestion de la relation client
  • Feed-back positif
  • Auto-motivation
  • Quelle posture adopter ?
  • Anticiper le besoin
• Points à améliorer

Création

• Création d’une relation constructive
  • Se positionner au premier contact
  • Analyser la demande
  • Analyser les obstacles
• Création du lien
  • Gérer l’espace de communication
  • Synthétiser la demande
  • Valider la faisabilité

Négociation

• Les paramètres de la négociation
• Le closing

Maintien du lien

• Attitude pro-active
• Réactivité
• Rendre compte
• L’intégrité
• Anticiper les besoins, les demandes
• Développer une attitude positive (favoriser les qualités – exercice de reconnaissance des qualités)

Bilan personnel

Rééquilibrer sa relation client actuelle

• Les talents
• Définir un plan d’actions

→ Spécificité

La formation inclut la boite à outils du commercial efficace : grille d’évaluation d’une mission / outils de feed-back / les 34 talents / le feed-forward…

Prochaines sessions

Session 1 : les 14, 15 et 16 novembre 2011

Session 2 : les 12, 13 et 14 mars 2012

Session 3 : les 04, 05 et 06 juillet 2012

Session 4 : les 21, 22 et 23 novembre 2012

Formation proposée en intra entreprise et coaching : planning à définir à votre convenance

Tarifs

Nos clients ont également participé à la formation :
Manager une équipe commerciale