Public
Commerciaux et toute personne amenée à démarcher au téléphone

Pré-requis
Aucun

Séances
Session d'1 journée (soit 7 heures)

Modalités
En intra ou inter dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 10 personnes maximum ou individuel

STRUCTURER SON DISCOURS POUR DES RESULTATS ET PERFORMANCES OPTIMISES

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés de l’argumentaire
• Structurer ses entretiens téléphoniques
• Mettre en valeur ses produits et services
• Etre prêt et favoriser le relationnel

Programme

Les différences entre émetteur et récepteur

• Les fondamentaux de la communication
• De « ce que je veux dire » à « ce qu’il entend »
• Prendre conscience des filtres du récepteur
• Le triangle de la vente du message
• L’image de marque et la crédibilité au téléphone

La structure de l’entretien en émission et en réception d’appels

• Les 4 points clés : présentation-accroche-découverte-argumentation
• Les temps stratégiques de l’entretien
• La phase de découverte et l’écoute
• Les phrases de reformulation
• Créer un rythme d’entretien

Argumenter, répondre aux questions et traiter les objections

• Qu’est-ce qu’un argument ?
• Développer les avantages
• Mettre en valeur les bénéfices pour l’interlocuteur
• Anticiper les réactions possibles
• Maîtriser le catalogue des réponses aux questions et aux objections
• S’approprier les formulations et les techniques de conclusion

Prochaines sessions

Session 1 : le 10 novembre 2011

Session 2 : le 22 mars 2012

Session 3 : le 26 juin 2012

Session 4 : le 17 décembre 2012

Formation proposée en intra entreprise et coaching : planning à définir à votre convenance

Tarifs

Nos clients ont également participé à la formation :
Construire des argumentaires d'entretiens en face-à-face