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Gérer les conflits de manière efficace

Public
Toute personne souhaitant améliorer ses relations avec son entourage professionnel

Pré-requis
Aucun

Séances

Session de 2 jours (soit 14 heures) / Consulter ici le calendrier de nos formations

Modalités
En intra ou inter dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 08 personnes maximum ou en individuel

ACQUERIR UNE SOUPLESSE RELATIONNELLE ET UNE COMMUNICATION DE PLUS GRANDE QUALITE AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Objectifs

  • Gérer les conflits plus sereinement
  • Savoir anticiper et éviter les situations conflictuelles
  • Mieux communiquer avec ses collègues

Programme

Les différents types de conflit

  • Origine du conflit
    • Intellectuel
    • Valeur
    • Situation
  • Nature du conflit
    • Conflit de type compétition
    • Stimulation positive
    • Fondamentaux, systèmes de valeurs
    • Déni de personne
    • Organisationnel

La réaction aux conflits

  • Action négative
  • Ignorance et déni
  • Agressivité
  • Contradiction systématique
  • Les comportements à éviter absolument
    • Agir sur un mode agressif
    • Maintenir une contradiction
    • Elaborer une stratégie de conquête

Définir une méthode pour résoudre les conflits

  • Prendre la mesure et étudier l'importance du conflit
  • Comprendre les différents points de vue
  • Examiner l’utilité du conflit et les options possibles pour en sortir
  • Réévaluer ses valeurs pour trouver ses points forts et dépasser le conflit
  • Se repositionner
  • Reprendre confiance et adopter une attitude positive

Sortir du conflit

  • Utiliser les méthodes de neutralisation
  • Mettre en place une stratégie gagnant / gagnant
  • Etablir une relation sur une base constructive

Anticiper et éviter les conflits

  • Pour quels types de conflits ?
  • La pratique de l’évitement
  • Maîtriser sa communication verbale et non verbale
  • Prendre de la distance
  • Développer d’autres comportements selon « l’intelligence émotionnelle » de GOLEMAN
  • Pratiquer les strokes (E.BERNE) et développer la pensée positive

Prochaines sessions

Formation proposée en intra entreprise et coaching : planning à définir à votre convenance

Tarifs

1180,00 € HT
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