Anglais professionnel : la fonction d’Assistant(e)

Public
Toute personne chargée du poste d'assistant(e) en langue anglaise
Toute personne souhaitant améliorer son efficacité au travail

Pré-requis
Niveau intermédiaire ou avancé

Séances
Volume d'heures / durée des séances / rythme de la formation : à définir

Modalités
En séances individuelles ou en groupe intra entreprise, sur mesure / dans nos locaux ou les vôtres

Objectifs

Assurer la fonction d'assistant(e) en anglais
Acquérir le vocabulaire spécifique
Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l'oral
Comprendre et écrire des documents en langue anglaise
Revoir les règles de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants

Programme

Etre efficace à l’oral

Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
Se présenter et présenter son entreprise
Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel…)
Reformuler et récapituler
Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès…)
Prendre ou donner un rendez-vous (maîtriser les chiffres, dates et horaires…)
Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler…)
Gérer une situation conflictuelle
Eviter les "faux amis"
S'approprier les formules de politesse "small talk" et d'hospitalité
Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
Connaître les expressions idiomatiques

Etre efficace à l’écrit

Planifier une réunion
Organiser un déplacement ou une réservation (avion, hôtel, restaurant, location de voiture…)
Savoir identifier le contexte et les éléments clés d'un courrier ou email
Ecrire un email ou une lettre, une circulaire...
Rédiger des comptes-rendus
Donner des instructions
Passer une commande, un avis d'expédition
Ecrire une invitation
Traiter un litige
Répondre à une demande de renseignements
Effectuer des relances (prospection, factures…)