Public
Toute personne chargée de l'accueil, téléphonique et/ou physique en espagnol et souhaitant améliorer son efficacité au travail

Pré-requis
Niveau débutant à avancé

Séances
Volume d'heures / durée des séances / rythme de la formation : à définir

Modalités
En séances individuelles ou en groupe intra entreprise, sur mesure / dans nos locaux ou les vôtres

LA FONCTION DE STANDARDISTE / HÔTE(ESSE)

Objectifs

• Etre capable d'accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client hispanique
• Acquérir le vocabulaire spécifique
• Gagner en efficacité dans le maniement de la langue espagnole à l'oral
• Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants

Programme

Maîtriser une conversation téléphonique en espagnol

• Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
• Connaître les expressions idiomatiques
• Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel…)
• Reformuler et récapituler les demandes
• Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès…)
• Prendre ou donner un rendez-vous
• Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler…)
• Maîtriser les chiffres, dates et horaires
• Gérer une situation conflictuelle
• Eviter les "faux amis"

Accueillir en face-à-face

• Recevoir et prendre congé des visiteurs hispaniques
• Se présenter et présenter son entreprise
• Faire patienter un client
• Orienter de manière efficace
• Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
• S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité

Prochaines sessions

Formation proposée en séances individuelles et en intra  : Planning à définir avec l'entreprise et/ou le participant

Tarifs

Nos clients ont également participé à la formation :
TRAVAILLER EN ESPAGNOL : UNE JOURNEE TYPE