Public
Travailleurs handicapés / Milieu protégé
Pré-requis
Aucun
Séances
4 séances de 3 heures
Modalités
En intra dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 08 personnes maximum
Objectifs
- Savoir accueillir et renseigner le public
- Se positionner entre convivialité et efficacité
- Utiliser efficacement un standard téléphonique
- Comprendre et se faire comprendre
Programme
Faciliter son expression orale
- Utiliser un langage adapté
- Choisir les bonnes expressions
- Apprendre à écouter et à reformuler les questions, les attentes, les besoins
Gérer un entretien téléphonique
- Se présenter, représenter la structure
- Identifier la demande de l'interlocuteur
- Orienter de manière efficace
- Renseigner et / ou prendre un message
Les attitudes appropriées à l'accueil
- Prendre conscience de son comportement
- Favoriser un bon accueil
- Agir efficacement, être agréable tout en respectant la confidentialité
Moyens pédagogiques adaptés
- Pédagogie active et participative
- Mise en commun des situations vécues pour une meilleure analyse
- Création d'outils facilitateurs (fiches, mémos, pense-bêtes…)
- Mises en situation et jeux de rôle
Prochaines sessions
Formation proposée uniquement en intra entreprise : planning à établir à votre convenance
Tarifs
| 75.00 € HT/Heure/Groupe Voir la liste complète de nos tarifs |
www.evoleo.fr Demandez plus d'informations au 01 71 18 19 75 |
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Nos clients ont également participé à la formation :
COMMUNICATION / EXPRESSION
