Evoléo Formation - Paris Haussmann - 01 71 18 19 75

OPTIMISER L’ACCUEIL DU PUBLIC : LA FONCTION D’HÔTE(SSE)-STANDARDISTE

Public
Travailleurs handicapés / Milieu protégé

Pré-requis
Aucun

Séances
4 séances de 3 heures

Modalités
En intra dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 08 personnes maximum

Objectifs

  • Savoir accueillir et renseigner le public
  • Se positionner entre convivialité et efficacité
  • Utiliser efficacement un standard téléphonique
  • Comprendre et se faire comprendre

Programme

Faciliter son expression orale

  • Utiliser un langage adapté
  • Choisir les bonnes expressions
  • Apprendre à écouter et à reformuler les questions, les attentes, les besoins

Gérer un entretien téléphonique

  • Se présenter, représenter la structure
  • Identifier la demande de l’interlocuteur
  • Orienter de manière efficace
  • Renseigner et/ou prendre un message

Les attitudes appropriées à l’accueil

  • Prendre conscience de son comportement
  • Favoriser un bon accueil
  • Agir efficacement, être agréable tout en respectant la confidentialité

Moyens pédagogiques adaptés

  • Pédagogie active et participative
  • Mise en commun des situations vécues pour une meilleure analyse
  • Création d’outils facilitateurs (fiches, mémos, pense-bêtes…)
  • Mises en situation et jeux de rôle

Prochaines sessions

Formation proposée uniquement en intra entreprise : planning à établir à votre convenance

Tarifs

  • 80.00 € HT/Heure/Groupe

Demandez plus d’informations au

01 71 18 19 75