Formation anglais professionnel, Optimiser l’accueil du public

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme

Maîtriser une conversation téléphonique en langue anglaise :

• Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
• Connaître les expressions idiomatiques
• Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur
  (coordonnées, objet de l’appel…)
• Reformuler et récapituler les demandes
• Renseigner (décrire la fonction d’un collègue, expliquer un plan d’accès…)
• Prendre et donner un rendez-vous
• Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler…)
• Maîtriser les chiffres, dates et horaires
• Gérer une situation conflictuelle
• Eviter les «faux amis»

Accueillir en face-à-face :

• Recevoir et prendre congé des visiteurs anglaise
• Se présenter et présenter son entreprise
• Faire patienter un client
• Orienter de manière efficace
• Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
• S’approprier les formules de politesse et d’hospitalité

Prochaines sessions

Formation proposée en séances individuelles et en intra  : Planning à définir avec l’entreprise et/ou le participant

• En individuel : 69,00 € ht / heure
• En groupe intra entreprise : nous consulter

Demandez plus d’informations au

01 71 18 19 75