évoléo Formation - Paris Haussmann - 01 71 18 19 75
CONSTRUIRE SES ARGUMENTAIRES D’ENTRETIENS TÉLÉPHONIQUES
Public
Commerciaux et toute personne amenée à démarcher au téléphone
Pré-requis
Aucun
Séances
Session d’1 journée (soit 7 heures)
Modalités
En intra dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 08 personnes maximum ou individuel
STRUCTURER SON DISCOURS POUR DES RESULTATS ET PERFORMANCES OPTIMISES
Objectifs
Maîtriser les étapes clés de l’argumentaire
Etre prêt favoriser le relationnel
Structurer ses entretiens téléphoniques
Mettre en valeur ses produits et services
Programme
Les différences entre émetteur et récepteur
- Les fondamentaux de la communication
- De « ce que je veux dire » à « ce qu’il entend »
- Prendre conscience des filtres du récepteur
- Le triangle de la vente du message
- L’image de marque et la crédibilité au téléphone
La structure de l’entretien en émission et en réception d’appels
- Les 4 points clés : présentation-accroche-découverte-argumentation
- Les temps stratégiques de l’entretien
- La phase de découverte et l’écoute
- Les phrases de reformulation
- Créer un rythme d’entretien
Argumenter, répondre aux questions et traiter les objections
- Qu’est-ce qu’un argument ?
- Développer les avantages du produit/service
- Mettre en valeur les bénéfices pour l’interlocuteur
- Anticiper les réactions possibles
- Maîtriser le catalogue des réponses aux questions et aux objections
- S’approprier les formulations et les techniques de conclusion
Prochaines sessions
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