Evoléo Formation - Paris Haussmann - 01 71 18 19 75

CONSTRUIRE SES ARGUMENTAIRES D’ENTRETIENS TÉLÉPHONIQUES

Public
Commerciaux et toute personne amenée à démarcher au téléphone

Pré-requis
Aucun

Séances
Session d’1 journée (soit 7 heures)

Modalités
En intra ou inter dans vos locaux ou les nôtres / Groupe de 08 personnes maximum ou individuel

STRUCTURER SON DISCOURS POUR DES RESULTATS ET PERFORMANCES OPTIMISES

Objectifs

Maîtriser les étapes clés de l’argumentaire

Etre prêt favoriser le relationnel

Structurer ses entretiens téléphoniques

Mettre en valeur ses produits et services

Programme

Les différences entre émetteur et récepteur

    • Les fondamentaux de la communication
    • De « ce que je veux dire » à « ce qu’il entend »
    • Prendre conscience des filtres du récepteur
    • Le triangle de la vente du message
    • L’image de marque et la crédibilité au téléphone

      La structure de l’entretien en émission et en réception d’appels

        • Les 4 points clés : présentation-accroche-découverte-argumentation
        • Les temps stratégiques de l’entretien
        • La phase de découverte et l’écoute
        • Les phrases de reformulation
        • Créer un rythme d’entretien

          Argumenter, répondre aux questions et traiter les objections

            • Qu’est-ce qu’un argument ?
            • Développer les avantages du produit/service
            • Mettre en valeur les bénéfices pour l’interlocuteur
            • Anticiper les réactions possibles
            • Maîtriser le catalogue des réponses aux questions et aux objections
            • S’approprier les formulations et les techniques de conclusion

            Prochaines sessions

            Formation proposée en intra entreprise et coaching : planning à définir à votre convenance

            Tarifs

            650 € HT

            Demandez plus d’informations au

            01 71 18 19 75

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